PKMSサービス - システムトラブルサポートサービス

システムトラブルサポートサービス

「リモートモニタリングサービス」にて障害を検知した場合、もしくはお客様より障害の連絡をいただいた場合に、あらかじめ決められた手順に従い、お客様に代わりリモート操作にて障害切り分けから復旧支援までの対応を行うサービスです。

「リモートモニタリングサービス」にて障害を検知からシームレスに対応いたしますので、復旧までの時間を短縮することができます。「システムトラブルサポート」を採用することにより、休日夜間などにお客様自信が障害復旧のために時間を費やす必要がなくなります。

作業の流れ

システムトラブルサポートサービス項目

Level1[機器保守業者への連絡代行サービス]

《リモートモニタリングサービス》にて障害を検知し、機器の故障と判明した場合、その旨をお客様に通知するとともに、機器保守業者へお客様に代わり連絡し、復旧までの手配をいたします。

Level2[プロセスの再起動及びシステムのリブート]

《リモートモニタリングサービス》にて障害を検知した場合、もしくはお客様からのご連絡に基づき、予め決められた手順に従いリモート操作でのプロセスの再起動及びシステムのリブート作業をお客様に代わり行います。

Level3[カスタマイズマニュアルに基づく障害切り分け及び復旧支援]

コマンド入力等の必須項目やその実行の順序などを、事前の打ち合わせにて決定し、お客様の専用のマニュアルを準備いたします。そのマニュアルに従い、リモート操作での障害の切り分け及び障害復旧の支援を行います。